Корпорация Oracle огласила основные результаты и выводы исследования «Почему удовлетворенность клиентов уже недостаточно высока».
В отчете корпорации Oracle «Why Customer Satisfaction is No Longer Good Enough» («Почему удовлетворенность клиентов уже недостаточно высока») отмечается, что большинство (81%) опрошенных потребителей готовы платить больше за лучшее качество обслуживания; при этом почти половина (44%) респондентов согласны увеличить свои расходы более чем на 5%.
В качестве условий, при выполнении которых потребители бренда готовы платить больше, были названы: улучшение качества обслуживания в целом (40%); предоставление быстрого доступа к информации и упрощение сервисов по получению ответов на вопросы (35%).
