Больше всего чаевых курьерам клиенты оставляют в период с 19:00 до 22:00, а самые щедрые поощрения приходятся на время с 04:00 до 05:00 утра.
Больше всего чаевых курьерам клиенты оставляют в период с 19:00 до 22:00, а самые щедрые поощрения приходятся на время с 04:00 до 05:00 утра. Такие цифры приводят аналитики сервиса доставки продуктов igooods и CloudTips — первого банковского сервиса для безналичных чаевых, донатов и адресных пожертвований от Тинькофф и CloudPayments.
Сервисы igooods и CloudTips проанализировали данные по оплате онлайн-чаевых в марте, апреле и во время майских каникул 2021 года.
Так, в сфере доставки продуктов на промежуток с 11:00 до 23:00 приходится 84% от общего объема чаевых, на промежуток с 23:00 до 11:00 — 16%.
Наибольший объем чаевых (23%), которые оставляли курьерам и персональным закупщикам igooods, приходится на промежуток с 19:00 до 22:00.
Самые «доходные» по чаевым интервалы — с 21:00 до 22:00 и 12:00 до 13:00 — на каждый из них приходится по 8% от общего объема, на втором месте интервал с 16:00 до 17:00 — 7% от общего объема чаевых.
В исследуемый период, люди оказались максимально щедрыми на чаевые ранним утром. Так, самый большой средний чек чаевых для курьеров и закупщиков пришелся на промежутки:
•с 04:00 до 05:00 утра — 183 рубля•с 07:00 до 08:00 утра — 164 рубля•с 00:00 до 01:00 — 155 рублей
«Больше всего чаевых сотрудникам служб доставки люди оставляют вечером — возможно, это связано с тем, что в это время они возвращаются с работы и им удобно принять заказ», — рассказал сооснователь и генеральный директор CloudPayments Дмитрий Спиридонов.
Курьерам служб доставки продуктов в апреле в среднем давали чаевые в размере 107 рублей, сотрудникам igooods — 140 рублей. Самые большие чаевые сотрудникам сервиса составили 3 000 рублей.
«Пользователи часто оставляют комментарии к чаевым, у нас есть коллекция самых креативных — их авторов мы решили поощрять призами. Нам важна обратная связь от клиентов — как положительные отзывы, так и предложения по улучшению сервиса. Курьеров и сборщиков igooods чаще всего благодарят за быструю доставку, качественный подбор продуктов, помощь в выборе товара и внимательность к срокам годности», — добавил управляющий и сооснователь сервиса доставки продуктов igooods Григорий Кунис.
Сервис CloudTips позволяет оставить отзыв вместе с чаевыми. Часто, среди них встречаются довольно интересные и милые, к примеру такие:
•«Рыба приехала не живой. Убивать ее не пришлось. Спасибо». •«Пока разбирала пакеты, кот незаметно утащил сыр. Извините за ошибочную претензию! Спасибо за работу!»•«Лучший сборщик в мире, назову детей в честь него и буду молиться за его здравие. ЛУЧШИЙ!»
