Сервис доставки продуктов Instamart запустил в мессенджере Telegram электронного помощника @Instamart_bot.
Сервис доставки продуктов Instamart запустил в мессенджере Telegram электронного помощника @Instamart_bot.
Основной функцией бота является ответ на вопросы клиентов о заказах. Поддерживать связь с сервисом таким образом можно онлайн и круглосуточно.
В перспективе Instamart подключит к работе и другие популярные мессенджеры, расширив в них возможности виртуальных помощников.
Как отмечается в исследовании Salesforce, порядка 69% клиентов выбирают чат-бот для связи с компаниями для решения вопросов.
Из них 35% участников исследования назвали чат-боты полезной и удобной опцией для поиска нестандартных решений и ответов на вопросы, чем непосредственно приложение сервиса.
