Авито запустил масштабную рекламную кампанию «Покупайте спокойно», в которой простые пользователи рассказывают о технологиях защиты сделок.
На лендинге проекта и в наружной рекламе можно увидеть видео с личным опытом покупателей и команды платформы. Пользователи Авито поделились историями своих покупок и рассказали о том, что позволяет им чувствовать себя спокойно, совершая сделки в интернете. Их рассказы прокомментировали сотрудники Авито, ежедневно работающие над безопасностью платформы. Они рассказали, как «под капотом» работают технологии, лежащие в основе безопасности покупок на Авито.
Истории удачных покупок рассказаны через призму тех инструментов, которые позволили совершить их спокойно и с комфортом: рейтинг и отзывы, Авито Доставка, защита номера, онлайн звонки внутри приложения, безопасный чат и другие.
Помимо лендинга проект получит масштабную поддержку в наружных форматах, баннерной рекламе, СМИ, блогах и соцсетях.
Авито постоянно развивает инструменты защиты сделок, создавая для пользователя безопасный путь внутри платформы, расставляя подсказки, помогающие защитить себя от момента регистрации до закрытия сделки. Эти инструменты безопасности активно используются продавцами и покупателями на платформе:
· 75% респондентов внутренних опросов Авито обязательно смотрят отзывы прежде чем принять решение о сделке;
· до 70% продавцов предпочитают общаться во внутреннем мессенджере Авито, и 40% звонков совершается онлайн внутри приложения;
· более трети пользователей подключили инструмент “Безопасный вход” — двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты аккаунта;
· более 90% пользователей отдают предпочтение продавцам, в профилях которых есть значки “Документы проверены” или “Реквизиты проверены”.
Одновременно с этим Авито вкладывается в развитие цифровой гигиены, рассказывая о правилах совершения безопасных сделок и работы с технологиями безопасности. Такой комплексный подход позволил за три года снизить число жалоб на небезопасное поведение пользователей на платформе в 65 раз.
Андрей Рыбинцев, директор по работе с данными Авито:
Доверие и безопасность – это тот фундамент, без которого сложно представить себе онлайн-сделки. Как крупнейший сервис частных объявлений, мы понимаем, что на нас лежит большая ответственность, и много лет работаем над созданием уникальных технологий для защиты пользователей. Сегодня Авито — одна из самых защищенных платформ в мире с огромной командой специалистов, работающих над развитием этих технологий.
Эльвира Вебер, старший менеджер по маркетингу продукта безопасности:
Безопасность лежит в основе нашего сервиса и является одним из главных стратегических приоритетов Авито. Для нас важно обеспечить защиту и прозрачность сделок на всех этапах пользовательского пути. При этом, технологии безопасности внутри платформы развиваются очень быстро, и мы понимаем, что не все пользователи знают обо всех их возможностях. Мы считаем важным рассказывать о том, как и с помощью чего обеспечиваем защиту продавцов и покупателей на Авито, и как люди могут использовать инструменты безопасности. Мы верим, что лучше всего это сообщение могут донести те, кто ближе всего к продукту: наши лояльные пользователи и сотрудники Авито, каждый день работающие над безопасностью.
Мария Петренко, руководитель по маркетинговым коммуникациям Авито:
Авито — это платформа, созданная прежде всего людьми и для людей. У нас пользователи находят вещи, которые приносят им радость, организуют важные события, делают крупные и значимые вложения. И технологии безопасности помогают нам не омрачать эти моменты. Чем больше мы рассказываем об этих инструментах, тем более доверительными становятся наши отношения с аудиторией. Мы видим это по результатам наших внутренних исследований. И в этот раз мы пригласили трех реальных героев, которые решили поделиться своими историями, и поддержали их комментариями наших экспертов – тех людей, которые каждый день помогают Авито быть безопасной платформой, на которой ты полностью уверен и в процессе, и в результате.
