Держатели франшизы Domino’s Pizza Russia обвинили подразделение в завышении цен на продукты, навязывании услуг и отсутствии маркетинговой поддержки.
Держатели франшизы Domino’s Pizza Russia в регионах обвинили российское подразделение в завышении цен на продукты, навязывании услуг и отсутствии маркетинговой поддержки. Письма о сложностях с экспансией были направлены руководству сети.
Франчайзи направили письма региональному вице-президенту головной Domino’s Pizza International Фредерику Лунду (Frederik Lund), гендиректору Domino’s Pizza Eurasia Аслану Саранга (Aslan Saranga) и главе Domino’s Pizza Russia Гюванчу Донмезу (Guvenc Donmez).
Обращения подписали владельцы 21 из 26 ресторана Domino’s Pizza за пределами Москвы, в том числе, в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Воронеже, Нижнем Новгороде. Один из подписавших, Михаил Шуваев, который управляет девятью ресторанами Domino’s Pizza, сообщил изданию, что ответа от компании пока нет.
Региональные франчайзи Domino’s Pizza, в частности, пожаловались на то, что предложенная модель франшизы предполагала достижение точки безубыточности с первого месяца работы, но ни одному из региональных ресторанов этого добиться не удалось.
Среди других тем для обсуждения с руководством компании – высокая стоимость продуктов Domino’s Pizza в сравнении с конкурентами (на 15-20%), а также цена пиццы в регионах, которая на 10-15% дешевле, чем в Москве.
Кроме того, франчайзи беспокоит, что стоимость сопутствующих услуг, которые оказывают навязанные посредники, завышена и достигает 2% от затрат ресторана. При этом маркетинговые акции не учитывают региональную специфику и проваливаются. В результате убыток ресторанов в регионах составляет от 200 тысяч до 1 млн рублей в месяц.
Обращения в Domino’s Pizza Russia игнорируются, отмечают франчайзи в своих письмах. Они считают действия Domino’s Pizza Russia «умышленными» и «направленными на введение в заблуждение».
Авторы обращений оставляют за собой право обратиться в арбитражный суд и другие органы. Франчайзи потребуется предоставить убедительные доводы о том, что отсутствие прибыли – это последствия обмана со стороны владельца франшизы, а не их собственная вина, указывает адвокат Forward Legal Людмила Лукьянова.
Пресс-служба Domino’s Pizza Russia сообщила, что с начала работы компания была откровенна насчёт потенциальных возможностей и рисков. Представители компании настаивают, что большинство региональных ресторанов, открытых в 2017 году и в начале 2018 года, достигли операционной прибыли.
В Domino’s Pizza Russia добавили, что до конца 2019 года планируют открыть 40-60 новых ресторанов в регионах.
