Российский ювелирный ретейлер SOKOLOV создал сервис, позволяющий клиентам розничных магазинов бренда обменивать украшения на новые в течение 2 лет после покупки.
Российский ювелирный ретейлер SOKOLOV создал сервис, позволяющий клиентам розничных магазинов бренда обменивать украшения на новые в течение 2 лет после покупки.
Сервис уникален для российского рынка, потому что ни в одной категории розничных товаров обмен в течение 2 лет невозможен, а в ювелирной рознице изделия надлежащего качества вообще не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
«Закон ограничивает право клиента вернуть изделие, но не продавца – его принять, сказал управляющий партнёр SOKOLOV Артём Соколов. — Как бренд-производитель мы обладаем возможностью направлять сданные в рамках обмена или трейд-ин украшения в переплавку, увеличивать долю продукции, произведённой из переработанного металла и, таким образом, следовать актуальным для нашей аудитории принципам экологически ответственного потребления».
Теперь клиенты, по его словам, могут не бояться ошибиться с размером или моделью, а также просто обновлять украшения на более модные.
Условия сервиса по карте «Привилегия» предусматривают обмен украшения один раз в течение 24 месяцев со дня покупки на новое изделие той же стоимости или с доплатой. Также увеличен до 24 месяцев гарантийный срок и бесплатный ремонт механических повреждений для изделий из золота.
Стоимость карты зависит от цены украшения, но не может превышать 20%.
В ходе запуска сервиса карту «Привилегия» приобрели более 100 тыс. клиентов, 10% из которых уже обменяли купленные украшения. Услуга особенно востребована среди мужчин, приобретающих кольца.
