Мессенджер Viber разработал бизнес-сообщения в чатах для компаний, предпочитающих оперативно информировать клиентов.
Мессенджер Viber разработал бизнес-сообщения в чатах для компаний, предпочитающих оперативно информировать клиентов.
По функционалу сообщения напоминают классическую SMS-рассылку, но имеют несколько преимуществ. Главное для пользователя – такие сообщения не уходят в спам, но и не мешают использовать приложение, так как автоматически переносятся в папку «Бизнес-чаты». В свою очередь, компании платят не за факт рассылки сообщений, а за число доставленных и прочитанных писем. Главное для обеих категорий – возможность текстового, мультимедийного и интерактивного контента.
Общение с клиентом через бизнес-сообщения является двусторонним форматом коммуникации. Клиент может сам начать диалог или ответить на присланное сообщение. Вступая в переписку с компанией в чате, пользователь получает полноценную клиентскую поддержку, а бизнес – реальную лояльную аудиторию.
Использование подобных сообщений помогает решать такие проблемы, как уменьшение лояльности клиентов, необходимость увеличить продажи и др. Отличительная черта мессенджера заключается в том, что он персонифицирован. Бизнес-сообщения от брендов выглядят так же, как переписка с друзьями, а за счет того, что пользователь может настроить уведомления, как ему удобно, такие рассылки не отвлекают и не вызывают негатив.
Данная тема была затронута на бизнес-завтраке экспертами компаний SMS Traffic, Mail.ru, Viber, Nexmo, Manzana Group, Get8. Участники обсудили каналы и инструменты прямого маркетинга, такие как использование каналов SMS, мессенджеров, голосовых рассылок для контакта с аудиторией, и обсудили использование CRM и программ лояльности для задач прямого маркетинга. Представители компании Viber Оксана Любушина и Виктория Латипова рассказали об экосистеме Rakuten, аудитории Viber, необходимости использования мессенджеров для общения с клиентами и о том, как бизнес-сообщения легко решают эту задачу.
На встрече были представлены и итоги некоторых реализованных кейсов. В частности, использование бизнес-сообщений Viber и верификация телефонных номеров для борьбы с мошенниками привели к тому, что в сервисе E-Table увеличился рост онлайн-бронирований и продаж, переход на мобильную коммуникацию Viber помог создать комплексную мультиканальную систему взаимодействия с клиентами для магазина Sila BG, а осуществление Viber-рассылок параллельно с обычными SMS существенно увеличило ROI компании Mymall.
