Теперь пользователь может не просто заказать товар с помощью Яндекс.Маркета, но и оплатить его без перехода на страницу интернет-магазина.
На Яндекс.Маркете появилась возможность оплаты заказанного в магазине товара и начала работу система защиты покупателей. Компания анонсировала эти изменения в ноябре 2013 года, когда была запущена единая корзина.
Теперь пользователь можете не просто заказать товар с помощью Яндекс.Маркета, но и оплатить его без перехода на страницу интернет-магазина. Сейчас к оплате на Маркете подключено около 100 магазинов, и их количество будет увеличиваться по мере подписания договоров с партнерами компании. Клиент может платить Яндекс.Деньгами или банковской картой, причем при оплате картой деньги будут сначала заблокированы на его счету и списаны только тогда, когда магазин сообщит о передаче товара в службу доставки. До этого момента покупатель может отменить заказ, и снова сможет распоряжаться заблокированной на счету суммой, и ему также не придется беспокоиться о возврате денег, если магазин по какой-либо причине отменит заказ.
Вся история заказов клиента и их статусов будет доступна в разделе «Мой Маркет». Информация оперативно обновляется, так что пользователь сможет следить за своим заказом с момента оформления и до получения товара.
Оплата на Маркете призвана максимально упростить процесс заказа товаров в интернете. Система защиты покупателей решает другую важную задачу — помогает клиенту разрешить спорные вопросы с магазинами. Этой системой могут воспользоваться покупатели, которые заплатили за товар на Маркете.
Принцип работы системы следующий: если у покупателя возникает вопрос к магазину, он может обратиться к нему напрямую сразу после оформления заказа и еще 14 дней после доставки. В случае, если клиент недоволен ответом, он может подать претензию, в течение трех дней после подачи которой магазин может решить вопрос. Если этого не произошло, покупатель может привлечь арбитра. Арбитр общается с обеими сторонами, запрашивает документы, дополнительную информацию и помогает сторонам достигнуть соглашения по спорному вопросу. Если принято решение в пользу покупателя, Яндекс.Маркет гарантирует возврат денег за заказ.
«Сегодняшние нововведения по сути означают смену формата Яндекс.Маркета. Раньше Маркет был сервисом поиска и выбора товаров, а теперь мы стремимся помогать вам на всех этапах покупки: от поиска до оплаты товара и разрешения споров. Подобные глобальные изменения всегда происходят постепенно, и нам еще есть над чем работать», — отмечается на сайте компании.
