Об опыте применения NPS и других сервисных показателей для реальной оценки лояльности клиента в рубрике «Форум экспертов» рассказывает Евгения Шувалова, директор по клиентскому сервису антивирусной компании ESET Russia.

<!DOCTYPE html PUBLIC «-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN» «http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd»>
<?xml encoding=»utf-8″ ?>


