По данным
American Express, в Канаде для 60% клиентов высокий уровень сервиса снова вышел
на первый план, и имеет решающее значение при выборе места покупок. Качество
сервиса напрямую влияет на лояльность покупателей., Они даже согласны
переплачивать (в среднем тратить на 7% больше), если компания даст им то, что
они хотят.
По данным
American Express, в Канаде для 60% клиентов высокий уровень сервиса снова вышел
на первый план, и имеет решающее значение при выборе места покупок. Качество
сервиса напрямую влияет на лояльность покупателей., Они даже согласны
переплачивать (в среднем тратить на 7% больше), если компания даст им то, что
они хотят.
Но аналитики считают, что бизнес
пока упускает эту возможность получить дополнительную прибыль. По их мнению, компании не успел перестроиться
после кризиса и до сих пор концентрирует все свое внимание на стратегии «низких
цен», упуская из виду реальные потребности покупателей. Ритейлеры до сих пор не перестали экономить, не только
на сервисе, но и на исследованиях, даже самых простых. Только 40% компаний
работает над получением обратной связи от клиентов: они всегда или довольно часто
отслеживают комментарии покупателей в сети, ведут блоги для поддержания диалога
с ними. Исследование показало, что одна треть покупателей не видит никаких
изменений в плане сервиса. Более того, 27% опрошенных заметили, что компании
стали заботиться о сервисе еще меньше, чем раньше.
По материалам LOYALTY.INFO
