Легенда мира ритейла и автор бестселлеров Гарри Фридман открыл на ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2018» секреты успешности магазина.
Легенда мира ритейла и автор бестселлеров Гарри Фридман открыл на ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2018» секреты успешности магазина.
Гарри Фридман представил доклад на тему «У ритейла только два союзника — стандарты и дисциплина» — Александр III».
Ключевой спикер Форума заявил, что за 25 лет своей деятельности лично научил успешным продажам 1 млн продавцов и менеджеров.
«Владельцы магазинов, — отметил Гарри Фридман, — всегда говорят продавцам, что они должны делать, но никогда не объясняют, как это делать». В этом, по его мнению, главная проблема.
Гарри Фридман уверен, добиться высоких продаж можно, если придерживаться стандартов. 1. Магазины должны продавать не то, что хотят они, а то, что нужно покупателям. 2. Продавцы должны работать в соответствии с алгоритмом. Последний, безусловно, задает компания. Сотрудники обязаны удачно раскладывать товары, правильно встречать клиентов, уметь работать с возражениями и не забывать предлагать сопутствующие товары. 3. Для каждого продавца необходимо установить индивидуальный план продаж.4. Результаты каждого продавца стоит постоянно отслеживать и корректировать.
Это значит – контролировать средний чек, коэффициент конверсии, процент повторных покупок, количество позиций в чеке.
В таком случае покупатели не будут ограничиваться дежурным: «Нет, спасибо, я просто смотрю».
