16 июня 2015 года эксперты Tieto и SAP CIS рассказали о своих подходах к развитию многоканального взаимодействия с клиентами.
16 июня 2015 года в московском ресторане «Скандинавия» состоялся семинар «Развитие многоканального взаимодействия – путь к увеличению продаж и повышению лояльности клиентов», организованный компанией Tieto и PLUS Alliance.
Исследования Forrester показали, что доход компаний, занимающихся развитием взаимодействия с клиентами, на 30% выше среднего по рынку. В настоящее время многие ритейлеры в России уже используют несколько каналов для взаимодействия с клиентами (например, розничные и интернет магазины, web-сайт, печатные каталоги, входящие и исходящие звонки, email, мобильное приложение), но при этом у них нет единого подхода к построению многоканального взаимодействия с клиентами на стадиях до, во время и после совершения покупки, способствующего повышению уровня продаж.
Именно поэтому тема cеминара вызвала живой интерес у представителей крупнейших ритейл-компаний. Эксперты Tieto и SAP CIS рассказали о своих подходах к развитию многоканального взаимодействия с клиентами:
— Евгений Русанов, руководитель направления консалтинга Tieto Россия, ознакомил участников семинара с особенностями комплексного подхода компании к оптимизации и интеграции различных каналов продаж;
— Хани Мовахед (Hani Movahed), руководитель бизнес-консалтинга Tieto Sweden, рассказал о проекте разработки стратегии многоканального взаимодействия с клиентами для крупнейшей сети магазинов электроники и бытовой техники в Скандинавии, в результате которого были найдены 10 действенных методов увеличения среднего чека покупателя;
— Павел Поляков, руководитель центра отраслевой экспертизы Customer Engagement and Commerce компании SAP CIS, рассказал о том, как платформа Hybris позволяет обрабатывать любое обращение клиента независимо от используемого им канала, персонализировать работу с клиентами и прогнозировать их дальнейшие шаги.
В мероприятии приняли участие представители «Юлмарт», H&M, «Аэромар», «Детский Мир», «Ашан», сети аптек ГОРЗДРАВ, АБК, РЕ Трэйдинг и других компаний.
