Генеративный искусственный интеллект (GenAI) может повлиять на качество обслуживания в магазинах. Согласно недавнему отчету института IBM Institute for Business Value, исследователи обнаружили, что изменения в потребительских предпочтениях вызваны достижениями в области новых технологий, включая искусственный интеллект.
В отчете Footwear News говорится, что 33% опрошенных потребителей в США заявили, что регулярно используют инструменты GenAI, в том числе 49% представителей поколения Z и 60% миллениалов.
«Такое широкое и быстрое распространение GenAI побуждает потребителей понимать, где они встречаются с ИИ в процессе совершения покупки – при этом 41% потребителей в настоящее время знают о том, что ритейлеры используют ИИ в процессе покупок – и где, по их ожиданиям, ритейлеры будут использовать возможности ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов», — говорится в отчете.
Однако не все опрошенные потребители согласились с этим. По меньшей мере 44% опрошенных заявили, что не доверяют ритейлерам, использующим ИИ в процессе покупки. Сообщается, что 66% обеспокоены тем, как их данные передаются/используются, а еще 65% — тем, что ритейлеры не внедрили «достаточные процедуры комплаенса/обеспечения безопасности данных» при использовании ИИ.
Несмотря на этот вывод, 57% всех опрошенных заявили, что не против использования ИИ в магазинах, если ритейлеры открыто сообщают о его использовании.
Весь этот интерес к ИИ возрос из-за постоянных ожиданий клиентов в плане индивидуального и беспрепятственного процесса совершения покупок – то, с чем может справиться GenAI, говорят в IBM.
По материалам shopassociation.org; PLUSworld.
