Компания NAUMEN, Retail TECH | Digital Академия и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров, которая пройдет 19 мая в Москве.
Компания NAUMEN, Retail TECH | Digital Академия и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров, которая пройдет 19 мая в Москве.
Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге TOP-100 Infoline Retail 2020. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.
Что ждет участников мероприятия?
Рейтинги ритейлеров по уровню клиентского обслуживания
На мероприятии будет представлены рейтинги ритейлеров по уровню клиентского обслуживания в разных каналах.
Результаты исследования отдельных каналов обслуживания
Будет методике, о том, как строился рейтинг и отдельно остановимся на результатах трех частей нашего исследования: •Обслуживание голосовых вызовов•Обслуживание в цифровых каналах (чаты, мессенджеры, соцсети)•Обслуживание чат-ботами и голосовыми роботами
Полученные результаты будут сопоставлены с данными зарубежных исследований.
Бизнес-кейсы лидеров рынка
Представители компаний СТД Петрович, OZON и Додо Пицца. Они расскажут об опыте оптимизации процессов массового дистанционного обслуживания на базе современных технологий.
К участию приглашены руководители, отвечающие за дистанционное обслуживание и клиентский опыт в крупнейших организациях сферы ритейла.
Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация по ссылке
В связи с эпидемиологической обстановкой количество мест ограничено.
По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организаторами:
Денис Чурмантеев•+7 (495) 145-90-45 •+7 (985) 367-25-13•dc@naumen.ru
