Новое исследование показывает, что покупатели привыкли к мобильному шопингу и его особенностям, обусловленным использованием искусственного интеллекта.
Новое исследование показывает, что покупатели привыкли к мобильному шопингу и его особенностям, обусловленным использованием искусственного интеллекта. Согласно RPC, объем продаж 20 крупнейших интернет-магазинов в 2016-2017 году составил 8,4 млрд фунтов стерлингов по сравнению с 6,8 млрд фунтов стерлингов в 2015 году. Импульс стремительному увеличению объемов электронной торговли дал рост специализированных мобильных приложений и технических инноваций, расширяющих спектр потребительского опыта и повышающих удобство совершения покупок. Три крупнейших ритейлера, торгующих исключительно онлайн, — Shop Direct, Asos и Ocado в 2016-1027 году достигли рекордных продаж на уровне 5,1 млрд фунтов стерлингов в сравнении с 4,4 млрд фунтов стерлингов в 2015 году. В приложениях использованы чат-боты, работающие с помощью средств искусственного интеллекта, консультирующие покупателя по предлагаемым товарам, сервисы snap and shop, позволяющие искать нужный товар через камеру смартфона, а также технологии дополненной реальности — все это способствовало взлету продаж. Отчет Criteo, опубликованный в феврале 2018 года, показал, что в последнем квартале 2017 года британцы осуществили через мобильные приложения 53% от всех онлайн-покупок. Поскольку все больше покупателей предпочитают цифровой шопинг, традиционные розничные операторы стали все более чаще полагаться на онлайн-продажи. В 2017 году продажи через интернет Marks and Spencer’s выросли на 5,6%, в то время как общие доходы группы за указанный период выросли на 2,2%.
