Введение платного возврата было призвано повысить ответственность покупателей при оформлении доставки, пишет ТАСС со ссылкой на пресс-службу Wildberries.
Введение платного возврата было призвано повысить ответственность покупателей при оформлении доставки, пишет ТАСС со ссылкой на пресс-службу Wildberries.
Теперь же опцию бесплатного возврата предоставили половине пользователей маркетплейса.
«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», — отметили представители Wildberries.
Согласно статистике сервиса, меры по изменению политики возврата товаров существенно снизили показатели бракованной продукции. По его данным, люди стали чаще совершать ответственные покупки, а количество брака уменьшилось на 30%. Это позволило компании расширить программу лояльности на большее количество покупателей.
«В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными — в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и так далее», — добавили представители маркетплейса.
