Connect with us

Hi, what are you looking for?

Экономика и политика

Современные AI-решения для оптимизации клиентского сервиса в ритейле


Группа компаний ЦРТ провела конференцию, посвященную цифровой трансформации клиентского сервиса в ритейле с помощью современных AI-решений. Конференция прошла в онлайн-формате 16-17 сентября.

Современные AI-решения для оптимизации клиентского сервиса в ритейле

 - рис.1
Группа компаний ЦРТ провела конференцию, посвященную цифровой трансформации клиентского сервиса в ритейле с помощью современных AI-решений. Конференция прошла в онлайн-формате 16-17 сентября.
Бизнес-тренд — выстраивание идеального клиентского пути, повышение качества обслуживания, переход от управления контактными центрами к управлению взаимоотношениями с клиентами. Оперативное решение вопросов, независимо от каналов коммуникации, анализ «голоса клиента», автоматизация типовых процессов, обеспечение безопасности данных, — все это приобретает сегодня новую актуальность.
Группа ЦРТ — глобальный разработчик продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц. Технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения с 30-летним опытом. Одна из немногих компаний в мире, которая создает и развивает обе биометрические модальности: лицо и голос. Выявление подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES.
На CHiME-2020 технология распознавания речи от ЦРТ была признана лучшей в мире. Группа ЦРТ реализовала более 5000 проектов с применением искусственного интеллекта в 70 странах.
Опыт ЦРТ сформировал ряд уникальных компетенций в области автоматизации контактных центров с помощью лучших технологических решений и получил признание профессионалов. Свою экспертизу группа ЦРТ представила на конференции.

1 день: «Тренды и тенденции. Диалоговые сервисы».

  • Алексей Рачинский, специалист по бизнес-развитию направления ретейл группы ЦРТ: «Тренды и тенденции в ретейле».
  • Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы ЦРТ: «Возможности диалоговых сервисов в ретейле, улучшение клиентского опыта».
  • Ксения Вильгодская, лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ: демонстрация работы платформы ChatNavigator и VoiceNavigator (воркшоп).


2 день: «Управление качеством обслуживания в ретейле».

  • Юлия Кравченко, руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы ЦРТ: «Речевая аналитика в ретейле».
  • Андрей Смолев, менеджер продукта группы компаний ЦРТ: «Облачное решение речевой аналитики».

В тренде