На 7-м Международном ПЛАС-Форуме Online & Offline Retail Руслан Чеченин, руководитель отдела развития монобрендовой розницы макрорегиона «Москва» Tele2, рассказал о новых кейсах компании по внедрению инновационных решений.
На 7-м Международном ПЛАС-Форуме Online & Offline Retail Руслан Чеченин, руководитель отдела развития монобрендовой розницы макрорегиона «Москва» Tele2, рассказал о новых кейсах компании по внедрению инновационных решений.
Так, в прошлом году был запущен новый формат розницы – 3.0, который предполагает, во-первых, внедрение использование цифровых сервисов для клиентов: теперь они могут обслуживаться вне кассовых зон. Во-вторых, отсутствие бумажных носителей – все коммуникации стали исключительно цифровыми. В-третьих, ассортимент формата «умный дом», позволяющий клиентам распробовать технологические новинки, понять, как они могут улучшить его жизнь.
Второе направление – это продажа SIM-карт, доставка которых теперь осуществляется очень быстро. За период карантина спрос на эту услугу вырос в 2,5 раза и обратной динамики не наблюдается. В рамках этого проекта была реализована возможность их бесконтактного подключения с саморегистрацией.
Следующее направление – развитие технологии E-SIM, которая представляет собой встроенный модуль, замещающий SIM-карту. С начала года на российском рынке спрос на ESIM-смартфоны вырос в 2,8 раза, а в августе их продажи увеличились в 3,5 раза.
Четвертое направление внедрения технологий – все, что связано с Big Data. Здесь спикер упомянул формирование персонализированных предложений, возможность онлайн-навигации с пуш-уведомлением и геоаналитику (прежде всего для открытия розничных точек).
По словам Руслана Чеченина, в последнее время очень заметно усилилась роль цифровых клиентских сервисов – например, в мае в 3,5 раза выросло число обращений в чат-боте (по сравнению с маем 2019 года).
С учетом вышесказанного, а также предпочтений поколений Y и Z, в Tele2 провели интересный пилот (в ноябре ожидается полноценный запуск проекта). По данным исследований, около 66% людей страдают, если забывают дома смартфон или если он разряжается где-то в городе (при этом 20% респондентов готовы ходить без обуви, но с телефоном, а 11% могут даже отказаться от штанов при сохранении смартфона). Решением является аренда Power Bank: в перспективе будет установлено 500 станций аренды в салонах связи, что обеспечит повышение лояльности клиентской аудитории Tele2, добавит новые маркетинговые возможности и даже повысит ARPU.
