Практически ничего в сфере потребительских товаров не работает так же эффективно, как продуманно организованный магазин. Но как новым брендам решить проблему высоких затрат на его содержание?
Ричард Кестенбаум (Richard Kestenbaum) для Forbes
Говорят, что сегодняшние потребители отказываются довольствоваться хорошими продуктами: они хотят, чтобы выбираемые ими бренды отражали их стиль жизни и ценности. Теперь для покупателей важны вещи, о которых раньше никто не беспокоился: аутентичность бренда, этические соображения и другие подобные факторы. Однако, увлекаясь этим, мы порой упускаем из виду нечто отнюдь не новое, чего потребители хотели всегда.
Один из таких элементов – удобство. С развитием интернета и мобильных технологий мы стали воспринимать удобство как возможность делать покупки в любое время и в любом месте. Это и правда удобно, но удобство – это также возможность прийти в ближайший магазин и увидеть, потрогать, примерить новую вещь. Такой подход не должен казаться устаревшим: он совершенно реален и актуален.
Мир online-only
Многие бренды представлены исключительно в интернете, что совершенно неудивительно. Аренда магазинов стоит дорого, договоры аренды заключаются на длительное время. Магазины отличаются ограниченными возможностями воздействия на потребителей; очень мало толковых специалистов, которые могли бы управлять ими и работать в них. С каждым днем потребители все больше покупают через интернет.
Но в погоне за новым мы часто забываем о проверенном. Важно помнить об основополагающих принципах розничной торговли, которые никогда не потеряют актуальности:
- Практически ничего в сфере потребительских товаров не работает так же эффективно, как продуманно организованный магазин.
- Высокое качество обслуживания в магазине, как правило, наилучший инструмент построения отличных отношений с покупателем.
- Возможность увидеть и примерить товары играет чрезвычайно важную роль.
Как новым брендам, которые не могут позволить себе большое количество магазинов, взять на вооружение этот проверенный годами подход? Традиционное мнение о физических магазинах необходимо пересмотреть в контексте новой действительности.
«Ознакомительные» магазины-каталоги
Некоторые бренды мыслят креативно: они создают своеобразные магазины-каталоги, в которых покупатели могут рассмотреть и примерить товары, но не могут забрать их домой. После того, как вы выбрали нужный товар, вам пришлют его домой из другого места – со склада. Это снижает необходимость держать в магазине большие запасы товаров и, соответственно, позволяет уменьшить размер магазинов. Оба фактора позволяют сэкономить на капитальных затратах и увеличить зону охвата при меньших расходах.
Технологии – не только онлайн
Технологии меняют метод взаимодействия магазинов с покупателями. И речь идет не только о технологиях, используемых в цепочке поставок и позволяющих быстрее доставлять товары в магазин с меньшим количеством накладок, но и о технологиях, которые потребители могут использовать в самом магазине. Электронные ценники позволят покупателям получить больше информации о товаре и его альтернативах, чем от продавца. Технологии, которые только появляются, позволят распознавать покупателей, как только они входят в магазин, и давать им полезные рекомендации, экономящие много времени. Кроме того, при помощи таких технологий ритейлеры смогут систематизировать и представлять товары таким образом, что они окажутся значительно полезнее при том способе покупок, который используют потребители.
Повышение квалификации персонала
Появление в магазинах новых технологий потребует повышения квалификации персонала: продавцы должны будут стать более образованными и подготовленными, чем сегодняшние работники розничной торговли. В результате повышения эффективности работников их количество уменьшится. Учитывая, что в обучение персонала будет вкладываться больше средств, появится стимул к снижению текучки кадров, в результате чего повысится качество обслуживания покупателей.
Без сомнения, будущее подскажет еще не одно творческое решение проблемы высоких затрат на содержание магазина, в особенности в сегментах вроде обувного сектора, где процесс учета товарных запасов очень трудоемок и идет гораздо медленнее, чем в других секторах. Еще одна идея – совместная аренда. Например, производственные компании могут предоставлять площади соответствующим сервисным предприятиям. В магазине, предлагающем туристические принадлежности или чемоданы и сумки, может размещаться терминал или сервис-центр компании, предлагающей услуги в сфере туризма. Или же магазины могут располагаться в нестандартных местах – например, в местах проведения массовых мероприятий.
Существует ли еще необходимость в физических магазинах? Без всякого сомнения. Но способ их организации и функционирования будет претерпевать необходимые изменения и развиваться.
