В Новосибирске прошел 4-й Сибирский форум «Ритейл будущего: как технологии меняют рынок». Организаторами мероприятия выступили ИД «Коммерсанъ.Сибирь», группа компаний «Обувь России», АКОРТ и Redis Business Class.
Представители розничных компаний со всего региона обсудили дальнейшее развитие ритейла, новые технологии в маркетинге, финансах, HR и IT.
Первая сессия форума была посвящена рынку и тенденциях на нем. О глобальных трендах в потребительском поведении рассказала Екатерина Степанюк, директор по развитию GfK.
Как отметила cпикер, с февраля 2017 года в России наблюдается позитивный индекс потребительских настроений, что дает основание ритейлерам ожидать рост спроса. По-прежнему для людей основным источником получения новостей остается телевидение (более 52%), при этом на digital-каналы (Интернет, соцсети) приходится 36%, и их доля будет расти.
Также увеличивается доля e-commerce: по данным исследования GfK, которое проводилось в период с января по август 2017 года, 30% населения в возрасте 16-55 лет (24 млн человек) совершали покупки в Интернете за последние 6 месяцев. Основным трендом в ритейле остается удобство, на втором месте — Интернет, интеграция онлайн и офлайн, на третьем — мобильные коммуникации. Далее идет цена, но важность этого фактора будет уменьшаться. В будущем увеличится значение персонального маркетинга, т.к. он способствует выстраиванию долгосрочных отношений с потребителями.
Для 30% людей именно новые грани опыта становятся важным фактором, который определяет выбор магазина. Таким образом, в основе ритейла будущего лежит экономика опыта, где развитие отношений, создание уникального потребительского опыта и контакт с личными ценностями покупателей так же важны, как и обеспечение людей товарами и услугами. Иначе говоря, шоппинг впечатлений станет ядром развития любого магазина. И сам ритейл, как отметила Дина Вишня, исполнительный директор клуба Redis Business Class, перестает быть собственно ритейлом и становится явлением культуры. Дина Вишня, презентуя результаты исследования общего настроения и мотиваций первых лиц российского ритейла «Ритейл-барометр 2017», отметила, что в планах на 2018 год руководители розничных компаний говорят не только о стратегии повышения эффективности, но также и о стратегии развития: среди ключевых задач отмечают привлечение трафика в магазины, рост лояльности, развитие онлайн и омниканальности, увеличение сети, развитие персонала, рост инвестиций в автоматизацию бизнеса и IT.
Юрий Борисов, директор по развитию АКОРТ, рассказал о новациях в законодательстве, таких как: внедрение контрольно-кассовой техники, весогабаритного контроля, маркировки, системы «Меркурий», — и какое влияние это может оказать на потребительский рынок и торговлю. В завершении секции Евгения Баранова из компании КПМГ подробно остановилась на новых требованиях налогового законодательства и как они отражаются на деятельности ритейлеров. Во второй сессии ведущие розничные компании региона и России рассказали о разных стратегиях развития.
Антон Титов, директор группы компаний «Обувь России», основываясь на опыте обувного ритейла, искал ответ на вопрос, какую стратегию выбрать — органический рост или M&A; а также рассказал о том, как компании среднего бизнеса выйти на IPO. Основной вывод, который он сделал: важно не столько быть самой большой компаний, сколько быть лидером по эффективности и прибыльности; именно эти показатели нужно ставить во главу угла. А западным инвесторам интереснее вкладывать деньги в новые, растущие бизнесы на перспективных рынках, а не обеспечивать пенсию собственнику компании. Таким образом, IPO — это не высшая точка в развитии бизнеса, а только его начало. Также в сессии выступал Андрей Шишковский, директор Сибирского филиала компании «Мегафон». Он поделился новаторским опытом использования блокчейна при размещении облигаций. Новая технология является перспективной, и ее можно использовать во многих других бизнес-процессах — логистике, построении систем лояльности и т.п. Юлия Тюленева, директор Сибирского дивизиона торговой сети «Пятерочка» (X5 Retail Group), подвела итоги работы компании в регионе, подробнее остановилась на том, как магазины изменились за последнее время, как компания развивает отношения с поставщиками, малым и средним бизнесом, со строительными организациями. Также Юлия рассказал о работе с персоналом, корпоративной культуре, возможностях, которые открываются для молодых сотрудников по карьерному росту в рамках торговой сети.
Александр Шубин, управляющий партнер «ПБК Менеджмент», объяснил, что же такое Ритейл 4.0, который идет на смену омниканальности, и как его строить уже сегодня. В основе концепции ритейла 4.0. лежит интегрированный покупательский опыт, и именно он является основой для дифференциации. Также составляющими ритейла 4.0 являются: интеграция Online & Offline; создание сообществ, основанных на одних ценностях с брэндом; персонализация на основе данных о покупателях; постоянный контакт с покупателем. В сессии 3 эксперты наметили основные тренды в маркетинге. Артем Нонка, экс-директор компании «Холидей», поделился своим опытом построения системы клиентского диалога в розничном магазине.
Дмитрий Зеленко из «Ланит Омни» посвятил свое выступление инновационным программам лояльности, которые позволяют вести единую базу клиентов, объединить все каналы покупок и взаимодействия с потребителями, использовать чат-боты, мобильные приложения и другие современные инструменты. Илья Мартынов из DPD рассказал о том, что как сервис по доставке влияет на поведение покупателей.
По данным исследования State of e-Commerce Delivery 2016 компании MetaPack, более 80% готовы приоритетно покупать у продавца, у которого есть программы лояльности, связанные с доставкой. Среди сервисов, которые можно предлагать, — бесплатная доставка, простой возврат приобретенного товара, прогнозируемая дата доставки, которой можно управлять. Денис Рублевский, директор по развитию ДатаКрат, представил современные инструменты и технологии, которые доступны и для небольших ритейлеров. Последняя сессия форума была посвящена новым финансовым инструментам для управления оборотным капиталом в ритейле, таким как: факторинг, онлайн-инкассация, cash-менеджмент и другим.
Первый день завершила специальная программа — закрытая встреча Клуба первых лиц ритейла Redis Business Class.
Второй день форума начался с выступления Алексея Ядрышникова, коммерческого директора макрорегиона «Сибирь» Tele2: на опыте своей компании он рассказал о том, как можно интегрировать онлайн и офлайн. В Томске Теле2 запустила ко-брендинговый проект: в салонах связи появились мини-кофейни «Барбариста», что позволило значительно увеличить трафик. Далее практическую программу второго дня форума продолжил мастер-класс Александра Шубина «Ритейл 4.0». На нем участники более подробно рассмотрели, как внедрить новые подходы на примере разных рынков.
После этого проходила кейс-сессия «Решение реальных ритейл-задач», которую проводила Дина Вишня из Redis Business Class.
