«ЛАНИТ Омни» — участник ПЛАС-Форума «Online & Offline Retail 2018» — внедрила в компании ZASPORT инновационную платформу RightWay для управления взаимоотношениями с клиентами.
«ЛАНИТ Омни» — участник ПЛАС-Форума «Online & Offline Retail 2018» — внедрила в компании ZASPORT инновационную платформу RightWay для управления взаимоотношениями с клиентами.
Новая программа лояльности, запущенная омниканальным ритейлером при технической поддержке «ЛАНИТ Омни», действует не только в офлайн-рознице, но и в интернет-магазине ZASPORT.
Программа лояльности RightWay предусматривает широкий выбор маркетинговых активностей, включая управление бонусами и скидками, возможность использования промокодов, проведение маркетинговых акций, сценарных и триггерных рассылок. RightWay также позволяет формировать любую аналитику: проводит RF-сегментацию, рассчитывает эффективность маркетинговых акций, предоставляет транзакционные отчеты.
Елена Волкова, директор по маркетингу компании ZASPORT: «При выборе подрядчика для разработки и внедрения программы лояльности в нашей торговой сети мы руководствовались прежде всего необходимостью расширенной функциональности платформы, которая позволит нам оперативно внедрять новые инструменты и осуществлять максимально широкий спектр маркетинговых активностей. Система RightWay оказалась именно такой: мы не только смогли автоматизировать большинство маркетинговых коммуникаций с покупателями, но и получили удобный инструмент для обеспечения роста нашей клиентской базы».
Дополнительное преимущество программы для покупателей – возможность получить виртуальную карту на сайте компании и использовать ее в дальнейшем как в интернете, так и в розничных магазинах сети. Держатели виртуальных и пластиковых карт получают одинаковый уровень сервиса и условия обслуживания.
Для удобства покупателей был также разработан и запущен на канале Telegram чат-бот @ZASPORT, который помогает получить виртуальную карту, узнать о состоянии своего бонусного счета или найти ближайший магазин.
Максим Захир, генеральный директор компании «ЛАНИТ Омни»: «Современные экономические условия диктуют необходимость быстрого реагирования на все потребности ритейла и оперативное внесение изменений в программные продукты, которые торговые сети используют в ежедневной работе. Мы стараемся гибко подходить к нуждам наших клиентов и идем навстречу их креативным пожеланиям – например, для сети ZASPORT мы значительно доработали стандартный функционал нашей программы, добавив в него возможность одновременного использования бонусной и скидочной системы, разные статусы карт, интеграцию с чат-ботом и другие маркетинговые инструменты».
