На случай, если пользователь «сделал заказ случайно, выбрал не тот адрес или большее количество позиций, чем собирался».
Кнопка появится в середине января 2024 года на сайте и в мобильном приложении в разделе «Доставки» возле карточки товара, сообщила компания.
Отменить доставку можно будет в первый час после заказа или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше.
На первом этапе опция будет доступна клиентам, которые покупают товары по постоплате — таких, по собственным данным, больше 80%. В будущем отмена заказа по кнопке станет доступна для всех покупателей. Пока пользователи, которые оформляют заказы по предоплате, могут отменить заказ, обратившись на электронную почту sales@wildberries.ru.
В тестировании участвуют только продавцы, которые хранят продукцию на собственных складах. Через «некоторое время» функция заработает для любых товаров. Если доставку нельзя отменить по кнопке, от товара можно отказаться при получении в пункте выдачи или вернуть по правилам площадки.
В октябре 2023 года маркетплейс запустил функцию дополнительного подтверждения заказа в приложении для защиты от случайных покупок — с помощью PIN-кода, Touch ID или Face ID. Подключить и отключить её можно в любое время.
