Вас ждут 2 дня деловой программы с акцентом на практику (80% выступлений — реальные кейсы), более 30 спикеров из ведущих компаний различных отраслей, лучший опыт от профессионалов среднего и крупного бизнеса, уникальные сервисные «фишки» и технологии лидеров рынка.
Вас ждут 2 дня деловой программы с акцентом на практику (80% выступлений — реальные кейсы), более 30 спикеров из ведущих компаний различных отраслей, лучший опыт от профессионалов среднего и крупного бизнеса, уникальные сервисные «фишки» и технологии лидеров рынка.
Аудитория — более 100 руководителей сферы Client Service. Свои выступления уже подтвердили:
— Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI;
— Андрей Сукач, директор департамента управления обслуживанием, МТС;
— Елена Елизарова, директор департамента обслуживания клиентов, РОСТЕЛЕКОМ;
— Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса, МЕГАФОН;
— Елизавета Рыбинская, директор клиентского сервиса, ЭЛЬДОРАДО;
— Михаил Белов, руководитель отдела корпоративных продаж, VOLVO CARS RUSSIA;
— Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры, SAMSUNG ELECTRONICS.
Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!
В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ:
— Клиентоцентричность — ключевой тренд в рамках стратегического развития.
— Прикладные сервисы на основе технологий big data — от сбора к анализу и развёрнутой трактовке.
— Работа с персоналом — как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
— Современные цифровые каналы — от SMS и 8-800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
— Омниканальность и диджитализация сервисов.
— Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения — WOW эффекты, доступные всем, и предиктивное моделирование поведения клиента.
— БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?».
— Нейропсихология и НЛП — от теории к практике применения.
— МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом».
— и многое другое.
Льготная регистрация — до 19 мая.
Сайт форума.
