Узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.
Узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.
22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса — Client Service Forum 2017.
Комплексный взгляд на клиентский сервис — от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.
Сайт форума
Аудитория — более 100 руководителей сферы Client Service.
Кто выступает?
•Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP.•Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP.•Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS.•Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS.•Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI•Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS.•Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК.•Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН.•Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA•и многие другие.
А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.
•Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ
•Татьяна Меньшова, Заместитель директора департамента персонала, СВЯЗЬ-БАНК
В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ:
•Клиентоцентричность — ключевой тренд в рамках стратегического развития•Прикладные сервисы на основе технологий big data — от сбора к анализу и развёрнутой трактовке•Работа с персоналом — как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?•Современные цифровые каналы — от SMS и 8-800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?•Омниканальность и диджитализация сервисов•Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения — WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента•БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»•Нейропсихология и НЛП — от теории к практике применения•МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»•и многое другое.
Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!
