Компания «Дикси» делает ставку на персонализацию клиентов, чтобы при выборе из предложений магазина какого-то товара он получал скидку, которая рассчитана специально для него.
Компания «Дикси» делает ставку на персонализацию клиентов, чтобы при выборе из предложений магазина какого-то товара он получал скидку, которая рассчитана специально для него.
Как заявила руководитель программы лояльности ретейлера Татьяна Бирнова на 8-м Международном ПЛАС-Форуме «Online&Offline Retail» в Москве, главная задача ретейлера – добиться того, чтобы покупатель возвращался как можно чаще.
«Для этого разрабатываются разные механики повышения лояльности, в том числе формирование собственной ассортиментной матрицы клиента, например, в мобильном приложении, — рассказала она. — Кроме того, “Дикси” постоянно проводит акции по вовлечению молодой аудитории».
По словам Бирновой, практика показала, что по результатам таких акций средний чек растёт на 40%, а продажи товаров-спонсоров акции — в 3 раза.
Полное выступление в видеоролике на сайте:
