Абонентам «МегаФона», которые оказались в зоне аварии в пятницу, 19 мая, предложили три варианта компенсации. По словам гендиректора оператора Сергея Солдатенкова, это могут быть один гигабайт трафика и 50 минут голосовой связи или два гигабайта трафика. Третий вариант — бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон. ТВ».
Абонентам «МегаФона», которые оказались в зоне аварии в пятницу, 19 мая, предложили три варианта компенсации. По словам гендиректора оператора Сергея Солдатенкова, это могут быть один гигабайт трафика и 50 минут голосовой связи или два гигабайта трафика. Третий вариант — бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон. ТВ».
Детали «МегаФон» сообщит клиентам по СМС в течение недели.
С.Солдатенков добавил, что в субботу компания начала предлагать компенсацию тем, кто обратился в контактный центр. Также он отметил: «С сегодняшнего дня «МегаФон» начнет предоставлять возможность получить ее без обращения».
В пятницу, 19 мая, у клиентов «МегаФона» оператора Yota (использует сеть «МегаФона») в разных регионах на несколько часов пропала возможность звонить и отправлять СМС-сообщения. Как уточнил гендиректор «МегаФона», проблема затронула абонентов Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной России и Поволжья. «В некоторых регионах были сложности и с мобильным интернетом», — признал господин Солдатенков.
Yota объявила о размере компенсации в субботу, 20 мая. «В качестве компенсации Yota предоставит пользователям скидку на следующий расчетный период. Для ее получения клиентам нужно обратиться в службу поддержки», — говорилось в сообщении компании. Всего пользователям, которые пострадали от сбоя в сети 19 мая, будет возмещено до 20 млн рублей, заявлял генеральный директор Yota Владимир Добрынин.
Как сообщалось в официальном Telegram-канале «МегаФона» 19 мая, причиной аварии стал сбой в программном обеспечении, установленном на базе данных производства компании Hewlett-Packard — на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд субъектов РФ. В своем сообщении «МегаФон» отметил, что Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения.
В понедельник, 22 мая, в Hewlett-Packard Enterprise (HPE) прокомментировали аварию на оборудовании сети ПАО «МегаФон». По словам представителя лондонского офиса HPE, 19 мая проблема была определена и начато ее решение.
Сергей Солдатенков признал, что такая масштабная проблема в истории «МегаФона» произошла впервые. «Сегодня сеть полностью восстановлена и работает в штатном режиме», — заверил он.
