Торговая сеть «Перекрёсток» обновила свое мобильное приложение, добавив туда раздел с персональными предложениями для клиентов.
Торговая сеть «Перекрёсток» обновила свое мобильное приложение, добавив туда раздел с персональными предложениями для клиентов.
На главном экране мобильного приложения у клиентов появилcя новый раздел с действующими акциями, таргетированными на различные сегменты аудитории. Пользователи приложения могут выбирать и активировать доступные для них офферы. После активации предложений клиентом, они сразу становятся доступны на карте лояльности: чтобы воспользоваться предложением, достаточно предъявить карту на кассе.
С момента запуска нового раздела, уже каждый 4й пользователь воспользовался доступными для него предложениями. Индивидуальные офферы формируются на основе поведения покупателей с использованием набора аналитических моделей, разработанных в продукте CVM. Разработка всех аналитических инструментов производится за счет собственной экспертизы внутри компании. Следующим этапом развития персональных предложений в этом канале будет запуск рекомендательной системы по подбору уникальных предложений для каждого клиента.
В целом, внедрение цифрового подхода при формировании целевых аудиторий позволил прирастить отклики на предложения в 1,5 – 2 раза и увеличить выручку с предложения на 1 клиента на 30%.
«Мы выстраиваем клиентоцентричную систему долгосрочного сотрудничества с покупателями, используя аналитические алгоритмы и собранные знания о клиенте, — рассказывает Татьяна Степанова, директор по маркетингу торговой сети «Перекрёсток». – Они помогают нам делать лучшие предложения для клиентов, поэтому мы планируем развивать этот сервис и свою экспертизу в нём в 2021 году, а также привлекать партнёров и поставщиков к развитию проекта».
