Исследование 265 специальных предложений 25 ведущих банков России показало, что практически половина программ лояльности (47,6%) были инициированы самими банками, 34% – платежными системами Visa и MasterCard.
Исследование 265 специальных предложений 25 ведущих банков России – «Обзор банковских программ лояльности. Декабрь, 2012», проведенное AnalyticResearchGroup, показало, что практически половина программ лояльности (47,6%) были инициированы самими банками, 34% –платежными системами Visa и MasterCard. В 12,7% программ предлагались специальные условия от предприятий розничной торговли и индустрии красоты. 3% программ анонсировали возможность накопления миль и были инициированы совместно с авиаперевозчиками, 2,3% программ лояльности были анонсированы автопроизводителями.
Появившиеся в 2011 году программы лояльности, анонсированные купонными сервисами, в 2012 году составили 0,4% от всех программ лояльности. В сравнении с результатами исследования 2011 года можно отметить, что программы лояльности от сотовых операторов в 2012 году не зафиксированы.
Подавляющее большинство банковских программ лояльности в 2012 году было ориентировано на развитие направления работы с физическими лицами (92,5%).
Наиболее популярным видом поощрений в 2012 году стал ценный приз (24,2%), в отличие от 2011 года, когда на первом месте были разного рода скидки – на аренду банковского оборудования, на товары и услуги партнеров банка. Поощрения данного вида присутствовали в 2011 году почти в четверти рассматриваемых программ лояльности (23,8%).
Вторым по популярности видом поощрений в 2012 году стала категория скидок (12,8% программ). В 13,1% программ предполагалась повышенная ставка по вкладу. По сравнению с 2011 годом в 2012 году можно выделить новую категорию поощрений – денежный приз/cash back, которая заняла третье место в рейтинге (9,8%).
