III Форум Contact Center in Retail будет посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.
III Форум Contact Center in Retail будет посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.
В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.
В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.
Ключевые темы:
• Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
• Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
• Quality Management: управление качеством обслуживания
• Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
• Управление знаниями о клиенте
• Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом
Среди спикеров Форума:
• Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express
• Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо
• Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS
• Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart
• Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)
• Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
• Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца
• Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru
• Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП
• Максим Горбачев, Тренер-консультант, ScriptDesigner
• И другие
Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.
Подробнее о мероприятии читайте в нашем календаре событий.
